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World Bank Procurement Notices · OP00475402

Recrutement d'un agent pour la gestion de la ligne verte de l'Institut National de la Statistique (INS) dans le cadre du cinquième Recensement Général de la population et de l'habitat (RGPH)

This notice is no longer open for submissions. The original remains available for reference.

Status
Closed
Estimated value
Value not published
Submission deadline
Oct 15, 2026
Published
Oct 15, 2026
Buyer
Institut National de la Statistique
Country
MULTI
Source
World Bank Procurement Notices
Open official notice

Checked:

The original notice takes precedence. Its status and conditions can change after collection.

Description

REPUBLIQUE DU NIGER Fraternité-Travail-Progrès MINISTERE DE L’ECONOMIE ET DES FINANCES INSTITUT NATIONAL DE LA STATISTIQUE ETABLISSEMENT PUBLIC A CARACTERE ADMINISTRATIF DIRECTION GENERALE PROJET D’HARMONISATION ET D’AMELIORATION DES STATISTIQUES EN AFRIQUE DE L’OUEST ET DU CENTRE (PHASAOC) - CREDIT IDA 73140 NE 182, rue de la Sirba - BP 13416 Niamey - NIGER • Tél. : (227) 20 72 35 60 • Fax : (227) 20 72 21 74 • https://www.ins.ne • E-mail : ins@ins.ne AVIS DE SOLLICITATIONS DE MANIFESTATION D’INTERET RECRUTEMENT DE QUATRE (4) AGENTS POUR APPUYER LA GESTION DE LA LIGNE VERTE DE L’INSTITUT NATIONAL DE LA STATISTIQUE (INS) PENDANT LE CINQUIEME RECENSEMENT GENERAL DE LA POPULATION ET DE L’HABITAT (RGPH/V). CONTEXTE ET JUSTIFICATIONS : La République du Niger a obtenu de l’Association Internationale de Développement (IDA), un crédit de quatre-vingt-dix Millions (90 000 000) de dollars US) pour le financement du Projet d’Harmonisation et d’Amélioration des Statistiques en Afrique de l’Ouest et du Centre (PHASAOC) pour la période 2024 – 2028. Le PHASAOC est un projet régional qui vise à soutenir les pays d'Afrique de l'Ouest et du Centre conjointement pour améliorer les performances statistiques des systèmes statistiques nationaux et régionaux, en particulier les sources de données et l'infrastructure de données, tout en veillant à ce que les productions statistiques soient harmonisées et rendues plus comparables. La phase 1 du projet régional se concentrera sur le soutien aux pays ouest-africains suivants : Bénin, Guinée, Guinée-Bissau, Mali, Mauritanie, Niger, Sénégal et Gambie. L’objectif de ce projet est d'améliorer la performance statistique, l'harmonisation régionale, l’accès aux données et leur utilisation et de renforcer la modernisation de leurs systèmes statistiques. En application des dispositions du Cadre Environnemental et Social (CES) de la Banque mondiale et de la réglementation nationale régissant les évaluations environnementales, le Bénéficiaire en l’occurrence, le Gouvernement du Niger devra, avant l’évaluation du projet, élaborer, valider et publier les instruments de sauvegardes environnementales et sociales requis par l’évaluation environnementale et sociale sommaire. Il s’agit des documents suivants : (i) Cadre de Gestion Environnementale et Sociale (CGES) ; (ii) le Plan de Gestion de la Main d’œuvre (PGMO) ; (iii) le Plan de Mobilisation des Parties Prenantes (PMPP) ; (iv) l’Evaluation des Risques de Sécurité (ERS) ; (v) le Plan d'action de prévention et de réponse contre les violences basées sur le genre y compris l’Exploitation et Abus Sexuels (EAS) et Harcèlement Sexuel (HS), le Plan de Gestion de la Sécurité (PGS), le Mécanisme de Gestion des Plaintes (MGP). En rappel, seuls les documents régionaux ont été élaborés pendant la phase d’évaluation du PHASAOC régional. Le Plan d’Engagement Environnemental et Social (PEES) élaboré et signé entre le Gouvernement du Niger et la Banque Mondiale en même temps que l’accord de financement consacre les engagements du Niger en matière de sauvegardes environnementales et sociales parmi lesquels l’élaboration et la divulgation des instruments de sauvegardes. Le Manuel du Mécanisme de Gestion des Plaintes est élaboré et approuvé par la Banque Mondiale. Pour sa mise en œuvre, il doit être divulgué auprès des acteurs du Projet, autorités administratives, coutumières, communautés bénéficiaires et en même temps procéder à la mise en place des Comités régionaux de gestion des plaintes. Aussi, pour un meilleur fonctionnement du mécanisme de gestion des plaintes, le dispositif prévoit l’installation d’une ligne verte nationale pour permettre à tous les citoyens de faire parvenir leurs préoccupations pour une prise en charge adéquate. Dans ce cadre l’Autorité de Régulation des Communications Electroniques et de la poste (ARCEP) a déjà attribué un numéro court (le 315) à l’INS. Les contrats avec les réseaux GSM sont signés et le processus d’implémentation de la ligne verte est presque terminé. Mais la gestion de cette ligne va impliquer du personnel supplémentaire pour répondre aux différentes sollicitations des citoyens. Les présents termes de référence (TdRs) sont élaborés pour recruter quatre agents supplémentaires pour appuyer l’équipe en place de gestion de la ligne verte pendant la période de flux importants d’appels, soit un mois avant, le mois du dénombrement et le mois après les opérations de dénombrement. II. Objectifs L’objectif global de renforcer l’équipe de gestion des appels sur la ligne verte pour assurer la gestion des flux des communications induits par les activités du RGPH5 et les former sur le Mécanisme de gestion des plaintes. Les objectifs spécifiques sont : Recruter quatre (04) agents standardistes en appui à l’équipe DE gestion de la ligne verte ; Assurer la gestion du flux des communications lié aux recensement général de la population ; Garantir la réception et l’orientation sécurisée des plaintes sensibles (VBG/EAS/HS) via la ligne verte. III. Résultats attendus Les résultats attendus de la mise en œuvre de cette activité sont : Quatre agents standardistes sont recrutés pour appuyer la gestion de la ligne verte ; Le flux des communications lié au recensement général de la population est bien géré ; Le traitement confidentiel des plaintes sensibles, avec orientation vers les spécialistes sauvegardes est assuré. IV. Missions et Responsabilités Sous la responsabilité de l’équipe sauvegardes, et en collaboration avec la Cellule Communication et le Comité National de Gestion des Plaintes, les agents à recruter sont chargés d’appuyer l’équipe sauvegardes dans sa mission d’optimisation de la communication envers les bénéficiaires. Les agents à recruter auront pour tâches de : Recevoir et répondre à tous les appels émis sur la ligne fixe du numéro vert ; Enregistrer chaque plainte reçue dans le registre (électronique ou physique prévu à cet effet) en attribuant un numéro de dossier unique ; Fournir un accusé de réception au plaignant, l’informer du processus et des délais de traitement de la plainte ; Assurer le tri et la classification des plaintes (sensibles, non sensibles, EAS/HS, etc.) et orienter les plaintes sensibles vers les spécialistes sauvegarde ; Donner des explications aux appelants sur les préoccupations posées ; Orienter au besoin les appelants en tenant des préoccupations posées Garantir la confidentialité et la sécurité des données en particulier pour les plaintes sensibles ou anonymes ; Produire des rapports périodiques sur les plaintes reçues, leur traitement et les mesu

Public business contacts

Saidou Issoufou

saidusufu2006@yahoo.fr

(227) 20 72 35 60

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